System Opieki Technicznej
W celu zapewnienia wysokich standardów jakości świadczonych usług MIS przyjął następujące środki oraz metodologię
Help Desk |
operator rejestruje zgłoszenia telefoniczne
od użytkowników systemów bazujących na platformie komunikacyjnej.
Każde ze zgłoszeń może zostać rozwiązane na etapie rozmowy telefonicznej
lub przekazane do służb serwisowych MIS pracujących w terenie.
System komputerowy umożliwia analizę danych historycznych – w tym
gromadzonych w bazach serwera diagnostycznego. |
|
Serwer Diagnostyczny |
Oprogramowanie realizuje zdalny monitoring
platformy komunikacyjnej w terenie. |
|
Wizyty naprawcze |
Poważne problemy techniczne wymagają
naprawy w terenie. |
|
Szkolenia użytkowników |
MIS realizuje program szkoleń użytkowników
oraz służb technicznych. |
|
Wizyty prewencyjne |
W celu przeciwdziałania awariom z wyprzedzeniem oraz utrzymania dobrej kondycji platformy komunikacyjnej oraz spisu z natury poszczególnych elementów sprzętu - pracownicy MIS wykonują tzw. wizyty prewencyjne. |